Marketing Team Scale-up

Een klantgerichteorganisatie of teamstructuur bouw je om de klant heen. Dit kan bijvoorbeeld op basis van de fases in de klantreis, verschillende klantsegmenten of distributiekanalen. Daarnaast is het goed om de specialismen ook op een manier te organiseren dat al deze klantsegmenten optimaal bedient kunnen worden.

We maken een blauwdruk die wordt ingevuld worden met alle benodigde rollen voor nu en in de toekomst. Uiteraard gecombineerd met het huidige team, rekening houden met wensen en ambities. Uitgewerkt tot op het niveau van verantwoordelijkheden, competenties en KPI’s.

Data heeft pas waarde als het inzichten oplevert waarop gestuurd kan worden en die tot acties leiden. In deze stap wordt een model gecreëerd voor managementinformatie. Dit is een zogeheten KPI-Tree. Deze begint op het hoogste niveau van de organisatie (direct gekoppeld aan de P&L) en werkt via de distributiekanalen door tot de initiatieven/projecten en de activiteiten die de teams uitvoeren. Dit zijn commerciële KPI’s maar eveneens de metrics die indirect (veel) invloed hebben op de performance zoals levertijden, retourverwerkingen en customer support service levels.

Op deze manier worden zowel het management, de business-lines en de specialistische teams van de juiste informatie voorzien voor dagelijkse bijsturing en de voortgang op doelen.

Het kenmerk van een volledig aligned team is dat de collectieve intelligentie en inzet van het team maximaal benut wordt om de belangrijkste doelen helder te hebben, na te streven en de uitdagingen gezamenlijk op te lossen. Een randvoorwaarde hiervoor is dat er succesvol gecommuniceerd wordt. Het vergaderritme is de heartbeat van de organisatie.

Vaststaande routines zorgen ervoor dat prioriteiten echt worden uitgevoerd, problemen sneller aan het licht komen en (planmatig) worden opgelost. Er wordt een strategie jaar- en kwartaal ritme gebouwd, waarbij er middels kwartaalprioriteiten (bv. OKR’s of Rocks) de voortgang op tactische doelen heel tastbaar wordt en de teams ook accountable zijn.

In deze stap worden er roadmaps gemaakt voor alle verschillende onderdelen die bijdragen die bijdragen aan de digitale strategie. Dit zijn de diverse kanalen zoals SEA, SEO, Social Advertising, Display Advertising en E-mail maar daarnaast ook verschillende onderdelen zoals het gebruik Analytics, (first party) Data en Marketing Technologie.

Onze inhoudelijke kennis gebruiken we voor het maken van diepgaande maturity scans zodat het precies duidelijk is hoe je er per onderdeel voor staat. Op basis van ambities wordt in de tijd geprioriteerd welke onderdelen in welke fase belangrijk worden en op welk niveau zullen moeten bijdragen.

De roadmap wordt hierbij opgesteld zodat de kanalen op het juiste moment met voldoende volwassenheid ingezet kunnen worden.

Op basis van de KPI’s wordt een data infrastructuur gecreëerd van waaruit dashboards en automatische rapportages gevoed worden en analyses gemaakt worden. Er kan een Cloud Datawarehouse of (composable) CDP gebouwd worden met daarin de bronnen die relevant zijn om de juiste inzichten te creëren.

Bovenop het cloud platform kan gewerkt worden met BI tools als Looker Studio, Looker, Microsoft PowerBI of Tableau om de verzamelde en gecombineerde data visueel te maken en te vertalen tot inzichten via analyses.

De gecombineerde data kan ook weer gebruikt worden om marketing activatie use cases uit te voeren. Met opgebouwde profielen en slimme triggers kunnen we marketing kanalen aansturen. Denk aan het targetten van bepaalde doelgroepen en het personaliseren van email, website en andere uitingen.